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요청은 기록을 엽니다. 기록에는 고유한 참조 번호, 현재 단계, 첨부된 모든 문서, 관련 메시지, 그리고 누가 각 항목에 도장을 찍었는지가 담긴 약속 목록이 있습니다. 데스크도 그 기록을 보고 일하고 여러분도 마찬가지이므로, 어느 쪽도 진행 상황을 묻기 위해 이메일을 보낼 필요가 없습니다.

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